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防疫有序精準施策，內省求變管理提升

-----九江市杰博人力資源有限公司新冠肺炎防疫期間工作紀實(shí)

                      開(kāi) 篇 詞

      一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，波及到全國各地，讓人措手不及。習主席親自指揮、親自部署，自1月20日以來(lái)，多次主持召開(kāi)會(huì )議，對疫情防控作出一系列重要指示，提出明確要求。各級政府、各個(gè)部門(mén)堅決貫徹落實(shí)習主席重要指示，人民軍隊、醫務(wù)工作者聞令而動(dòng)，與全國人民風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱。九江杰博同樣是快速行動(dòng)，積極響應，執行董事張兵同志強調，越是緊急時(shí)刻，越要臨危不亂，張弛有序，從容應對各種挑戰。公司上下按照執行董事的要求，努力創(chuàng )新管理模式、積極調整經(jīng)營(yíng)思路、妥善安排疫情期間各項工作，保持了公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。我們主要做法是：

領(lǐng)導部署得當 ，防疫規范有序

      疫情就是命令，防控就是責任，在國務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于延長(cháng)2020年春節假期通知后，九江杰博及時(shí)成立疫情防控領(lǐng)導小組，張兵同志親自?huà)鞄洆谓M長(cháng)，公司總經(jīng)理、市場(chǎng)部、客服部等部門(mén)負責人為小組成員，領(lǐng)導小組全盤(pán)統籌公司防疫期間的工作布置，第一時(shí)間對涉及到的各種風(fēng)險進(jìn)行全面評估，并采取相關(guān)處置預案和措施。
      九江杰博始終堅持把員工生命安全和身體健康放在第一位，領(lǐng)導小組通過(guò)公司微信群，及時(shí)發(fā)布國家、省市疫情變化信息，發(fā)送防疫小知識、病毒防護小妙招等；公司所有員工每天要在網(wǎng)上填報健康情況，要求有外出疫區和體溫異常的要如實(shí)報告，一旦出現問(wèn)題，領(lǐng)導小組及時(shí)處理。
      疫情爆發(fā)期，按照政府要求，不能聚集、不能外出，不能集中辦公。為了保證公司日常工作的運行，應對疫情給公司帶來(lái)的不利影響，九江杰博迎難而上，積極調整心態(tài)，改變工作方式。通過(guò)企業(yè)微信發(fā)通知、公告、值班安排。每周一和每周五召開(kāi)視頻電話(huà)會(huì )議，匯報情況，總結布置，有序安排疫情期間的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和日常工作。

  主動(dòng)改變工作方式、優(yōu)先服務(wù)客戶(hù)單位

      疫情初期、我們分別給客戶(hù)單位打電話(huà)、發(fā)微信，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，了解他們難處、困境，模清情況。得知其中有不少客戶(hù)單位還在正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)時(shí)，為了不耽誤每個(gè)月準時(shí)給這些單位的外包、派遣員工發(fā)工資，繳社保，2月3日至2月21日，每天安排1名公司或部門(mén)領(lǐng)導帶1名客服、1名市場(chǎng)人員到公司值班，負責處理與客戶(hù)單位的事務(wù)性對接工作。
      人社部門(mén)出臺了疫情期間社保減免政策，即：免征中小微企業(yè)2020年2-6月養老、失業(yè)單位繳費部分；工傷保險免征，單位繳納的補充工傷保險照常收??；2020年3-5月醫療、生育保險單位繳費部分實(shí)行減半征收；養老保險、失業(yè)保險單位繳納部分全免，工傷保險（除附加保險）全免，養老保險單位繳納部分減半。九江杰博是中小微企業(yè)，因為這些企業(yè)的外包、派遣員工都是與九江杰博簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)關(guān)系隸屬我們公司，同樣享受中小微企業(yè)的優(yōu)惠政策。我們客服人員及時(shí)把相關(guān)政策通報給客戶(hù)單位，并按中小微企業(yè)相關(guān)政策辦理優(yōu)惠退費，這樣就給客戶(hù)單位節省了大筆的費用。

      九江杰博在九江市10幾個(gè)縣、（市、區、山）都有外包、派遣員工，人員多、范圍廣、路線(xiàn)長(cháng)。以往這些員工的勞動(dòng)合同到期時(shí)，會(huì )讓他們集中來(lái)九江的客戶(hù)單位總部續簽勞動(dòng)合同，或者把勞動(dòng)合同發(fā)給客戶(hù)單位的對接人，請她們幫助我們讓這些員工簽訂勞動(dòng)合同。今年為防止出現新冠病毒的傳染危險，減少客戶(hù)單位的工作量，另外也想在這個(gè)艱難時(shí)刻實(shí)地了解這些員工的工作、生活情況，同時(shí)把公司的問(wèn)候和祝福傳達給他們。我們集中3天時(shí)間，劃分線(xiàn)路，分頭安排4名客服人員，帶著(zhù)勞動(dòng)合同文本，奔赴各地，在工作現場(chǎng)跟外包、派遣員工簽訂勞動(dòng)合同。

      我們急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想的舉動(dòng)，深深感動(dòng)了客戶(hù)單位和外包、派遣員工?！捌ぶ淮?，毛將焉附”，我們深知，非常時(shí)期，只有你的客戶(hù)好，你才會(huì )更好。

公司效益有下滑，員工收入不降低

      疫情對中國經(jīng)濟的沖擊是全方位的，各行各業(yè)都受到了不同程度的影響，企業(yè)訂單銳降、回款延遲、用工量減少，不少企業(yè)支付給員工的薪酬都有大幅度的下降。
學(xué)生工派遣是九江杰博的主要業(yè)務(wù)之一，往年春節一過(guò)，我們公司都要陸續安排多批次的學(xué)生工到企業(yè)頂崗實(shí)習，企業(yè)會(huì )支付給我們相應的服務(wù)費用。今年受疫情影響，所有學(xué)校都推遲開(kāi)學(xué)，我們也就無(wú)學(xué)生工可派，這一項的業(yè)務(wù)收入為零。
      面對如此情況，公司領(lǐng)導層另辟蹊徑，積極和一些規模較小的勞務(wù)中介公司開(kāi)展合作。九江杰博和需要操作工的用工企業(yè)簽勞務(wù)外包合同，這些勞務(wù)中介公司負責招聘社會(huì )工輸送給用工企業(yè)，服務(wù)費按比例分成。同樣由于疫情影響，湖北籍的社會(huì )工出不來(lái)、企業(yè)也不敢用，市場(chǎng)上社會(huì )工的流動(dòng)量大幅度減少。因此我們輸送給企業(yè)的社會(huì )工人數也就十分有限，服務(wù)費收益也不多。
盡管公司經(jīng)濟效益有所下滑，但是九江杰博重信義、有擔當，張兵同志承諾，疫情期間所有公司員工的工資按時(shí)發(fā)放，不少一分錢(qián)。

充分利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，提升管理，變危機為契機

      新冠肺炎疫情是一場(chǎng)前所未有的危機，但是，歷史證明，往往當“?！眮?lái)的時(shí)候，“機”同樣會(huì )接踵而至，這正是企業(yè)內省求變、提升成長(cháng)的最佳契機。
疫情開(kāi)始前我們采用了企業(yè)微信辦公系統，當時(shí)只是應急之策，然而在運行當中覺(jué)得非常適用。疫情前公司的內部管理相對還是比較粗放的，各種審批、請示流程，基本都是口頭的?，F在我們將公司各種合同、協(xié)議、外出、用車(chē)等等都通過(guò)企業(yè)微信系統走審批流程，各級領(lǐng)導提出自己的審批意見(jiàn)，最后匯總，由董事長(cháng)決定。工作留痕，有據可查，這樣就規范和優(yōu)化了管理行為。
      我們還恢復了中斷已久的員工工作匯報。日報、周報、月報通過(guò)企業(yè)微信工作臺分級管理，員工的日常工作狀態(tài)，工作飽和度、工作質(zhì)量一目了然。領(lǐng)導對員工的評價(jià)、意見(jiàn)和建議可以及時(shí)反饋給員工，這樣，一方面可以幫助員工提升能力，另一方面也為公司領(lǐng)導對員工的年終考核提供評判依據。
線(xiàn)上線(xiàn)下培訓學(xué)習如火如荼開(kāi)展。針對四級企業(yè)人力資源管理師考試，我們聘請九江高校的專(zhuān)業(yè)老師，在QQ學(xué)習群里，給本公司以及其他單位的參考學(xué)員免費培訓，每天都布置學(xué)員們在未來(lái)教育小程序里答題，檢驗自己的培訓學(xué)習效果；疫情期間，業(yè)務(wù)人員外出跑市場(chǎng)的時(shí)間大幅度減少，在辦公室待的時(shí)間增多。根據這個(gè)情況，每周五在公司會(huì )議室，安排公司領(lǐng)導或部門(mén)負責人給員工作派遣和外包業(yè)務(wù)講解、合同簽訂要點(diǎn)、增值稅基本知識、社會(huì )保險和公積金繳納標準及流程、“用工寶”意外險介紹等業(yè)務(wù)培訓。在培訓課上培訓授課人和參與培訓的員工互動(dòng)踴躍、交流頻繁，大家就培訓中的要點(diǎn)、難點(diǎn)，深入討論、仔細辯析，充分釋疑解惑，極大提高了員工的業(yè)務(wù)水平。
      九江杰博客服人員每個(gè)月都要對近200家合作單位的新入職、離職的外包、派譴員工進(jìn)行登記并在社保局網(wǎng)廳上操作社保參停業(yè)務(wù)；統計制表并核算近3000名外包派譴員工的工資、社保、個(gè)稅、意外險匯款及發(fā)放數據；每月安排上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)單位，送去發(fā)票及匯款單據的同時(shí)，請客戶(hù)單位對我們的服務(wù)提出建議和意見(jiàn)，以便及時(shí)整改更好地服務(wù)于客戶(hù)。工作十分繁瑣，工作量很大，而且大量的是重復性工作。另外，人力資源公司與生產(chǎn)性企業(yè)合作輸送大量藍領(lǐng)工人的招聘信息、招聘渠道都是條塊分割，各行其是。目前市場(chǎng)上針對人力資源公司行業(yè)特點(diǎn)的應用型辦公軟件不多，即使有，也是客戶(hù)管理系統、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)系統相互獨立，不能兼容且操作性不佳。為此，我們想研發(fā)一款能容納人力資源公司所有或者大部分業(yè)務(wù)的工作軟件，目前正在和高校的計算機專(zhuān)業(yè)人士一起共同研討、分步實(shí)施。一旦研發(fā)成功，我們還可以提供給人力資源行業(yè)內公司以及有相似需求的其他行業(yè)的企業(yè)單位，把業(yè)務(wù)人員從繁雜的工作中解脫出來(lái)，提高工作效率，既方便了自己，又服務(wù)了社會(huì )。

結 束 語(yǔ)

      目前，新冠肺炎疫情防控已進(jìn)入攻堅階段，九江杰博全體員工將緊緊團結在公司領(lǐng)導班子周?chē)?，以?shí)際行動(dòng)踐行初心和使命，多措并舉做好公司的各項工作，在這場(chǎng)大考中，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。
      春夏之交，生機勃發(fā)！山河無(wú)恙，未來(lái)可期！

九江市杰博人力資源有限公司
2020年4月16日